فروشگاه اینترنتی جوبوک

اینبار برایتان افزونه پشتیانی زنده و چت گفتگو در وردپرس و تیکت وردپرس یا awesome support را قرار داریم. این پلاگین نیاز شما را برای داشتن یک پشتیبانی قدرتمند برطرف ساخته و به راحتی می توانید به موفقیتی بیش از پیش دست پیدا کنید.

در ادامه به بررسی بیشتر و کامل تر افزونه پشتیبانی وردپرس خواهیم پرداخت.

افزونه پشتیبانی تیکت وردپرس به راحتی با فروشگاه محصولات فیزیکی ،‌ دیجیتالی و یا خدماتی سایت شما سازگاری نشان داده و فرقی نمی کند که سایت شما چه فروشگاه سازی داشته باشد ‌، ووکامرس یا ایزی دیجیتال دانلود و یا هرچیز دیگری … افزونه Awesome Supprt فراتر از حد تصورتان می تواند به شما در این امر کمک کند.

چرا برای وبسایت شما سیستم پشتیبانی لازم و ضروری است؟

ارتباط ، تعامل و اعتماد از مهمترین عوامل موفقیت در دنیای اینترنت و تجارت الکترونیک است. با استفاده از یک سیستم تیکت قدرتمند شما قادر خواهید بود تا رابط کاربری گرافیکی تر و راحت تری برای سازماندهی وبسایت خود داشته باشید. از جمله عوامل موفقیت به وسیله سیستم تیکت پشتیبانی :

• تعامل مستقیم و امن با کاربران وبسایت
• افزایش اعتمادزایی برای خدمات رسانی
• افزایش فروش از طریق مشاوره و مکاتبه
• پشتیبانی بهتر برای محصولات وبسایت

کارایی های افزونه پشتیبانی را بیشتر بشناسید …

افزونه مادر یا هسته اصلی Awesome Support

این افزونه اصلی است که بستر پشتیبانی را شکل می دهد. ابتدا افزونه پشتیبانی وردپرس نصب می شود و بصورت خودکار چند برگه برای شما ایجاد می کند. برگه ارسال تیکت و برگه تیکت های قبلی ، در اولین برگه کاربر می تواند تیکت ارسال کند و در برگه دوم می تواند وضعیت تیکت خودش را مشاهده کند. در واقع هسته اصلی این افزونه رایگان ارائه شده ولی ضمیمه های تکمیل کننده آن به فروش می رسد.

قابلیت های افزونه تیکت پشتیبانی Awesome Support

• قابلیت ارسال تیکت پشتیبانی توسط مشتریان
• قابلیت ایجاد وضعیت های مختلف ( پاسخ داده شده‌ ، درحال بررسی و … )
• قابلیت ارجاع به کارشناسان دیگر
• قابلیت بستن تیکت توسط کاربر
• قابلیت افزودن تیکت توسط مدیر برای مشتری
• قابلیت بستن تیکت توسط مدیر
• قابلیت ویرایش پاسخ های ارسالی مدیر یا پشتیبانی سایت
• قابلیت سفارشی سازی ایمیل های سیستم تیکت
• قابلیت ایجاد Faq یا راهنما بر اساس سوالات متداول
• قابلیت نمایش فرم ثبت نام و ورود
• قابلیت ایجاد دپارتمان های مختلف
• سازگار با فروشگاه ساز ووکامرس
• سازگار با فروشگاه ساز ایزی دیجیتال دانلود
• قابلیت ایجاد پیام های آماده برای تیکت ( Canned )
• قابلیت نوشتن پیام خصوصی مدیران یا نیروی پشتیبان برای یکدیگر
• قابلیت ایجاد اولویت یا اهمیت ( ضعیف ، متوسط ،‌ اورژانسی )
• قابلیت تخصیص بی نهایت نیروی پشتیبانی در سایت
• دارای شورتکد های ارسال تیکت و لیست تیکت های قبلی
• قابلیت ایجاد رنگ های مختلف برای وضعیت ها
• قابلیت فعال سازی ادیتور متنی برای مشتریان
• شخصی سازی محتوا و ظاهر ایمیل های ارسالی
• قابلیت آپلود فایل توسط کاربر
• قابلیت آپلود فایل توسط مدیر یا پشتیبان سایت
• قابلیت تنظیم فرمت فایل های قابل آپلود
• قابلیت تنظیم حداکثر تعداد فایل های قابل آپلود توسط کاربر
• قابلیت بسته شدن اتوماتیک تیکت های ارسالی
• بسیار بهینه و سازگار با همه قالب ها و افزونه های وردپرسی
• قابلیت نمایش تیکت بر اساس آی دی ،‌ رندوم و …
• قابلیت قرار دادن صفحه سفارشی برای ورود کاربر ریدایرکت

تنظیمات افزونه پشتیبانی Awesome support کاملاً فارسی سازی شده است. شما به راحتی قادر خواهید بود تا سیستم پشتیبانی سایت خود را مدیریت کنید و آن را به بهترین شکل ممکن مناسب با فعالیت خود تنظیم کنید. سیستم پشتیبانی قدرتمند می تواند باعث موفقیت هرکسب و کاری شود.

معرفی افزودنی های پلاگین Awesome Support

معرفی ضمیمه شماره یک : Custom Status

با استفاده از این ضمیمه به راحتی می توانید وضعیت های مختلفی برای سیستم تیکت خود قرار دهید. برای مثال اگر قرار است مدیر سایت یک موضوعی را بررسی کند به راحتی می توانید یک وضعیت ایجاد نمایید : در حال بررسی مدیر … سپس به این شکل کاربرانتان را برای این موارد راهنمایی کنید و به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید. حتی این مورد می تواند باعث نظم شما نیز بشود.

معرفی ضمیمه شماره دو : Easy Digital Downloads

این ضمیمه جذاب امکانی را برای سایت شما فراهم می کند که خریداران ایزی دیجیتال دانلود بتوانند سفارش خود را انتخاب کرده و تیکت ارسال نمایند. نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند. یک ویژگی خوبی که این ضمیمه دارد این است که کاربرانی که از شما خرید نکرده اند نمی توانند تیکت ارسال کنند …

معرفی ضمیمه شماره سه: WooCommerce

افزونه ضمیمه ووکامرس یکی از نیاز های اساسی افراد است. با این ضمیمه می توانید این امکان را فراهم سازید که خریداران شما بتوانند سفارش خود را در صفحه ارسال تیکت انتخاب کرده و برای شما برای همان محصول تیکت ارسال نمایند.

نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.

معرفی ضمیمه شماره چهار : FAQ

این پلاگین تمام کننده حجت سیستم پشتیبانی وردپرس است! فراتر از حد تصور شما …

زمانی که تیکت های شما با سوالات تکراری پر می شوند به راحت می توانید با ایجاد سوالات متداول سرعت پشتیبانی را آسان کنید. این ویژگی 2 مزیت منحصر بفرد دارد :

1- کاربر در حین ارسال تیکت اگر عنوان مشابه با سوال متداول را وارد کند برای اون نمایش داده می شود و از ارسال تیکت های تکراری جلوگیری می شود.

2- اگر تیکت ارسال شد و سوال تکراری بود تنها با زدن یک کلیک تیکت شما با شکل مناسبی پاسخ داده می شود!

معرفی ضمیمه شماره پنج : Auto Close

اتوماسیون شدن یک وبسایت یعنی موفقیت ، یعنی صرفه جویی در زمان …

همه چیز محیاست تا برای موفقیت خود اقدام نمایید. با این پلاگین ضمیمه قادر خواهید بود تا زمانی بندی برای تیکت ها مشخص نمایید و تیکت های مثلا در وضعیت ” پاسخ داده شده ” را بعد از 24 ساعت بطور اتوماتیک در حال بسته قرار دهید.

اینکار بصورت اتوماتیک انجام شده و شما را از بسیاری از موارد وقت گیر راحت می کند …

معرفی ضمیمه شماره شش : Canned Responses

پاسخ های آماده ترجمه ای است که برای این مورد در نظر میگیریم!

مشکلاتی وجود دارند که لازم نیست شما سوال متداول برای آنها ایجاد کنید. مثلا یک مشکل موقتی است و تا چند روز دیگر حل می شود این مورد نیاز به سوال متداول ندارد ( سوالات متداول در گوگل هم ایندکس می شوند ولی پاسخ آماده خیر … )

معرفی ضمیمه شماره هفت : Custom Fields

با این ضمیمه بسیار بسیار جذاب می توانید به فرم ثبت تیکت خودتان فیلد های مشخصی اضافه نمایید. برای مثال می خواهید کاربر بتواند دسترسی سایت خودش را برای شما ارسال کند. و یا اینکه کد ملی خودش را نیز ارسال کند …

معرفی ضمیمه شماره هشت : Private Notes

شاید تعجب کنید که سیستم پشتیبانی که برای شما محیا شده است انقدر امکانات جالبی داشته باشد!

با این ضمیمه می توانید برای تیم پشتیبانی خود پیام بگذارید. در هر تیکت بالای صفحه جایی وجود دارد برای اضافه کردن پیام در همان تیکتی که می خواهید موردی خصوصی اضافه کنید. این پیام خصوصی را کاربر یا مشتری مشاهده نمی کند و فقط نیروی پشتیبان مورد نظر شما می تواند آن را در همان تیکت بخواند …

معرفی ضمیمه شماره نه: Guets Ticket

با نصب این ضمیمه کاربران مهمان وبسایت شما می توانند بدون ثبت نام تیکت ارسال نمایند که روند کلی پروسه به این شکل خواهد بود که پس از ارسال تیکت کاربر مهمان، ایشان به صفحه تشکر که شما به عنوان مدیریت وبسایت در تنظیمات افزونه تعیین کرده اید، هدایت خواهند شد.

توجه داشته باشید که کاربرانی که دارای حساب کاربری هستند برای ارسال تیکت به برگه ورود هدایت خواهند شد تا پس از لاگین کردن بتوانند فادر به ارسال تیکت گردند.

معرفی ضمیمه شماره ده: Report Widgets

شاید نیاز داشته باشید که آمار و اطلاعاتی در رابطه با سیستم تیکتینگ وبسایت خود را در معرض دید کاربران قرار دهید، این ضمیمه به شما کمک شایانی در این زمینه خواهد کرد که با استفاده از آن می توانید به صورت ابزارک این اطلاعات را در اختیار بازدیدکنندگان وبسایت در سایدبار و یا فوتر یا بخش های دیگر از وبسایت خود قرار دهید.

معرفی ضمیمه شماره یازده: Email Support

با استفاده از این ضمیمه کاربر وبسایت شما دیگر مجبور نیست تا برای ارسال تیکت به حساب کاربری خود در وبسایت شما لاگین نماید، از این به بعد میتواند در ایمیل خود تمام روند تیکت های ارسالی و دریافتی خود را مدیریت نماید. :)

 

معرفی ضمیمه شماره دوازده: Notifications

این ضمیمه مدیریت سیستم تیکتینگ شما را ساده و روان خواهد کرد، کوچکترین تغییرات و روند ها را می توانید با این ضمیمه قدرتمند زیر نظر بگیرید، برای مثال کدام کاربر در چه ساعتی تیکت را بست؟ یا اینکه پشتیبان شما چه وضعیتی را دارد؟ و ....

 

معرفی ضمیمه شماره سیزده : MailChimp

با استفاده از این ضمیمه می توانید یک چک باکسی را در فرم ثبت نام افزونه آوسم ساپورت قرار دهید تا کاربر جدید بتواند با تیک زدن این چک باکس در خبرنامه وبسایت شما عضو شود.